Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez envoyer une demande de rétractation par email à : [email@example.com], en précisant :

  • votre numéro de commande

  • votre nom complet

  • les articles concernés

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

  • non utilisés, non portés et non lavés

  • dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels

  • retournés dans un délai de 14 jours après votre demande de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, article envoyé par erreur, etc.).

L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.

3. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, vous recevrez un email de confirmation.
Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

👉 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’erreur nous est imputable.

4. Exceptions (articles non remboursables)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • articles personnalisés (ex : avec logo, prénom, etc.)

  • produits d’hygiène ou de beauté descellés (ex : cosmétiques, bijoux pour piercing)

  • produits périssables

  • cartes cadeaux

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article abîmé, incomplet ou non conforme, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception avec :

  • une photo du produit concerné

  • votre numéro de commande

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement sans frais.

6. Contact

Pour toute demande liée aux retours ou remboursements, notre service client est joignable à :
📧 [email@example.com]